TP钱包社群怎么管理的？真实运营案例分享

导读： TP钱包社群怎么管理的？真实运营案例分享TP钱包所进行的社区运营, 绝非仅仅拉一些群然后发一则简单的公告能比得上的, 我曾接触不少项目方, 他们认为建立一个电报群就算是社区了, 然而群里除了广告就是机械的机器人...

TP钱包社群怎么管理的？真实运营案例分享

TP钱包所进行的社区运营, 绝非仅仅拉一些群然后发一则简单的公告能比得上的, 我曾接触不少项目方, 他们认为建立一个电报群就算是社区了, 然而群里除了广告就是机械的机器人, 真正的社区操作管理, 要使得用户感觉这里是“家”一样的感受, 具备归属感。

无时无刻不在社群里头, 我会去安排专门的人员针对用户所提出的技术方面的问题予以回复。举例来说, 要是有某个人询问“为何转过账之后一直都没有得到确认”, 我们绝对不可以仅仅抛掷一个链接便宣告结束, 必须要一步接着一步地教导他去查询区块浏览器、对Gas费进行调整。像这样的即时并且有所成效的回应, 相较于任何形式的宣传而言皆更具效用, 用户的信任就是以这样渐进微妙之势小心翼翼积累起来的。

不能社区里全是管理在讲话。我们会定期开展些小型活动, 像“空投问答赛”, 拿些Token当作奖励, 以使大家在互动里熟悉钱包功能。有一回一个用户分享了他运用TP钱包参与DeFi挖矿的收益图片, 群里顿时沸腾, 好多人跟着去学习, 这种自发的传播比广告费节省多了。

我们同样遭遇过翻车情况, 去年进行了一次系统升级, 那次进行系统升级完毕之后, 部分用户的资产呈现出显示异常的状况, 社群在瞬间就炸锅了, 炸开了锅。我们既没有选择躲避, 也没有去删帖, 而是直接把技术总监拉进群里作出解释TP钱包社群怎么管理的？真实运营案例分享，并且每一个小时更新一次修复进度。熬过了48个小时之后问题才得以解决TP钱包的社区运营管理，虽然存在有人骂的情况, 但是更多的人留了下来, 说了句“至少你们敢认错”。

社区运营并非是去管理人, 而是要服务人, 我们甚至于为活跃用户弄了个“守护者计划”, 让他们充当志愿者去帮忙答复新人提出的问题, 如今这群志愿者比我们的员工还要用心, 半夜两点仍有人回复“老铁别慌, 我教你”, 这样的温度就是TP钱包社区最为坚固的护城河。